रिफंड एवं वापसी नीति
प्रभावी तिथि: 17 अगस्त, 2026
कंपनी का नाम: नवकार मीडिया प्राइवेट लिमिटेड ("लफ़ाज़ी" के नाम से संचालित)
वेबसाइट: https://laffaazee.com
संपर्क ईमेल: team@laffaazee.com
अवलोकन और मूल दर्शन
'लफ़्फ़ाज़' में हमारे द्वारा बनाई गई हर एक कृति—चाहे वह कोई व्यक्तिगत लव लेटर हो, कस्टम वेडिंग स्पीच हो, सिनेमैटिक स्क्रीनप्ले हो या कोई भौतिक उपहार/स्मृति चिन्ह (keepsake package)—उसमें गहन मानवीय बौद्धिक मेहनत, भावनात्मक जुड़ाव और विशिष्ट कलात्मक कारीगरी शामिल होती है।
चूँकि हमारी सेवाएँ पूरी तरह से व्यक्तिगत कहानियों और यादों के अनुसार तैयार की जाती हैं, इसलिए हम मानक या सामान्य "रिफंड या रिटर्न" की पेशकश नहीं करते हैं। एक बार जब हमारे लेखक और कलाकार आपकी भावनाओं को शब्दों या फ़िल्म में ढालने की प्रक्रिया शुरू कर देते हैं, तो उसमें समय, प्रयास और रचनात्मक संसाधनों का स्थायी निवेश हो जाता है।
यह नीति हमारी रचनात्मक टीम को किसी भी प्रकार के शोषण या दुरुपयोग से बचाने के लिए बनाई गई है, ताकि डिलीवरी में किसी दुर्लभ गड़बड़ी या विसंगति की स्थिति में आपको एक निष्पक्ष, पारदर्शी और व्यवस्थित सहायता दी जा सके।
1. बौद्धिक एवं डिजिटल सेवाओं के लिए सामान्य गैर-वापसी सिद्धांत
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कस्टम राइटिंग की अंतिम प्रकृति : लेखन सेवाओं (जिसमें लव लेटर, प्रपोज़ल लेटर, माफ़ीनामे, आभार पत्र, ब्रेकअप लेटर, स्पीच, स्वागत भाषण और श्रद्धांजलि संदेश शामिल हैं) के लिए भुगतान की गई सभी फ़ीस ऑर्डर कन्फ़र्म होने और काम शुरू होने के बाद पूरी तरह से नॉन-रिफंडेबल (अप्रतिदेय) है।
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वैधानिक रिटर्न विंडो से छूट : व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुसार तैयार किया गया डिजिटल कंटेंट और विशिष्ट बौद्धिक संपदा (Intellectual Property) सामान्य ई-कॉमर्स रिटर्न नीतियों से मुक्त है। ऑर्डर देकर, आप स्पष्ट रूप से यह स्वीकार और सहमति व्यक्त करते हैं कि भुगतान की पुष्टि होते ही रचनात्मक कार्य तुरंत शुरू हो जाता है।
2. रद्दीकरण और कार्य शुरू होने से पूर्व रिफंड
3. रद्दीकरण की समय-सीमा : आप पूरे रिफंड (Full Refund) के लिए अपना ऑर्डर केवल तभी रद्द कर सकते हैं, यदि आपका रद्दीकरण अनुरोध भुगतान की पुष्टि के 2 घंटे के भीतर हमारे दिए गए व्हाट्सएप संपर्क पर प्राप्त हो जाए और हमारे लेखकों या रचनात्मक टीम ने आपकी ब्रीफ़ (जानकारी) को देखना या ड्राफ़्ट बनाना शुरू न किया हो।
4 कार्य शुरू होने के बाद रद्दीकरण: यदि आप हमारी टीम द्वारा आपकी ब्रीफ़ की समीक्षा करने, आपका इंटरव्यू लेने या आपके कंटेंट को ड्राफ़्ट करना शुरू करने के बाद ऑर्डर रद्द करने का विकल्प चुनते हैं, तो कोई रिफंड जारी नहीं किया जाएगा।
5 सिनेमैटिक फ़िल्म पैकेज (प्री-शूट, सालगिरह, होमकमिंग):
यदि फ़िल्म पैकेज को तय किए गए शूट की तारीख़ से कम से कम 7 दिन पहले रद्द किया जाता है, तो भुगतान किए गए किसी भी एडवांस का रिफंड (20% प्रशासनिक और स्क्रिप्ट-डेवलपमेंट फ़ीस काटकर) दे दिया जाएगा।
यदि तय शूट के 7 दिनों के भीतर रद्द किया जाता है, या लोकेशन की बुकिंग और उपकरणों की तैनाती हो जाने के बाद रद्द किया जाता है, तो एडवांस राशि पूरी तरह से नॉन-रिफंडेबल होगी।
3. संशोधन, सुधार और ग्राहक संतुष्टि
हम आपकी भावनात्मक टोन को बिल्कुल सही तरीक़े से पकड़ने पर गर्व करते हैं। हालाँकि हम रिफंड की पेशकश नहीं करते हैं, लेकिन आपकी पूरी संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए हम व्यवस्थित संशोधनों (Revisions) की सुविधा प्रदान करते हैं:
6. शामिल संशोधन: हर राइटिंग और स्पीच पैकेज में 2 (दो) मुफ़्त संशोधन चक्र (Rounds of Revisions) शामिल हैं (जो टोन में बदलाव, छोटे पुनर्लेखन, या विशिष्ट यादों को बेहतर बनाने पर केंद्रित होते हैं), बशर्ते मूल ब्रीफ़ (मुख्य जानकारी) पूरी तरह से न बदली जाए।
7 संशोधन की समय-सीमा: संशोधन के अनुरोध पहला ड्राफ़्ट प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर जमा किए जाने चाहिए। यदि 7 दिनों के भीतर कोई फीडबैक नहीं मिलता है, तो ड्राफ़्ट को औपचारिक रूप से स्वीकृत और फ़ाइनल मान लिया जाएगा।
8. स्कोप से बाहर बदलाव / पूरा पुनर्लेखन: यदि आप पहला ड्राफ़्ट डिलीवर होने के बाद मूल कहानी को बदलना चाहते हैं, प्राप्तकर्ता (Recipient) बदलना चाहते हैं, या पूरी ब्रीफ़ को फिर से लिखवाना चाहते हैं, तो एक कस्टम मॉडिफ़िकेशन फ़ीस (Bespoke Modification Fee) लागू होगी।
4. भौतिक स्मृतियों के पैकेज, क्षति और प्रतिस्थापन
प्रीमियम पैकेजिंग, हस्तनिर्मित (हैंडक्राफ्टेड) कागज़, वैक्स सील या फ़्रेम किए गए स्मृति चिन्हों वाले भौतिक (फिजिकल) ऑर्डर्स के लिए:
9. कस्टमाइज़ किए गए भौतिक सामान पर कोई रिटर्न नहीं: चूँकि भौतिक स्मृति चिन्ह (Physical Keepsakes) व्यक्तिगत ऑर्डर्स के लिए कस्टम टेक्स्ट के साथ व्यक्तिगत रूप से तैयार और हाथ से फ़िनिश किए जाते हैं, इसलिए विचार बदलने पर उन्हें वापस या बदला (Return or Exchange) नहीं जा सकता।
10. ट्रांजिट में क्षति/नुकसान: यदि आपका भौतिक स्मृति चिन्ह पैकेज डिलीवरी के समय स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त, छेड़छाड़ किया हुआ या संरचनात्मक रूप से ख़राब स्थिति में मिलता है, तो आपको डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर बाहरी पैकेजिंग और क्षतिग्रस्त वस्तु की स्पष्ट तस्वीरों के साथ हमें team@laffaazee.com पर ईमेल के माध्यम से सूचित करना अनिवार्य है।
11. रिप्लेसमेंट गारंटी: ट्रांजिट क्षति की पुष्टि होने पर, 'लफ़्फ़ाज़' क्षतिग्रस्त भौतिक वस्तु के मुफ़्त प्रतिस्थापन (Replacement) की व्यवस्था करेगा। ट्रांजिट क्षति के लिए रिफ़ंड जारी नहीं किए जाते हैं; मुफ़्त रिप्लेसमेंट ही हमारा प्राथमिक और अंतिम समाधान है।
5. चार्जबैक का दुरुपयोग और धोखाधड़ी रोकथाम
12. पहले प्रत्यक्ष समाधान: यदि आपको अपनी डिलीवरी में किसी भी देरी, असंतोष या विसंगति का अनुभव होता है, तो आप किसी भी बैंक चार्जबैक या भुगतान विवाद को शुरू करने से पहले मामले को सौहार्दपूर्ण ढंग से सुलझाने के लिए सबसे पहले हमारी सहायता टीम से team@laffaazee.com पर संपर्क करने के लिए सहमत हैं।
13. निराधार विवादों के ख़िलाफ़ बचाव: डिजिटल डिलीवरी प्राप्त होने के बाद या ड्राफ़्ट पूरा होने के बाद अनधिकृत चार्जबैक शुरू करना धोखाधड़ी वाली गतिविधि माना जाएगा। 'लफ़्फ़ाज़' के पास ऐसे धोखाधड़ी वाले विवादों को चुनौती देने और पूरी प्रशासनिक व क़ानूनी लागत की वसूली के लिए पेमेंट गेटवे (Razorpay) और वित्तीय संस्थानों को डिलीवरी लॉग, व्हाट्सएप संचार ट्रांसक्रिप्ट, हस्ताक्षरित ब्रीफ़ और रिविजन हिस्ट्री जमा करने का अधिकार सुरक्षित है।
6. इस नीति में संशोधन
'नवकार मीडिया प्राइवेट लिमिटेड' के पास बिना किसी पूर्व सूचना के इस रिफंड और रद्दीकरण नीति (Refund & Cancellation Policy) को किसी भी समय अपडेट या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित है। कोई भी बदलाव सीधे इस पृष्ठ पर अपडेट की गई प्रभावी तिथि के साथ पोस्ट कर दिया जाएगा। किसी भी संशोधन के बाद 'लफ़्फ़ाज़' की सेवाओं का निरंतर उपयोग अद्यतन (अपडेटेड) शर्तों की आपकी बाध्यकारी स्वीकृति माना जाएगा।
इस नीति से संबंधित किसी भी प्रश्न या स्पष्टीकरण के लिए, कृपया हमसे team@laffaazee.com पर संपर्क करें।