गोपनीयता नीति
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अंतिम अपडेट: 17 अगस्त, 2026
Laffaazee.com पर, हम समझते हैं कि जो कहानियाँ, यादें और भावनाएँ आप हमारे साथ साझा करते हैं, वे बेहद व्यक्तिगत होती हैं। चाहे आप हमें किसी लंबे समय से छिपे हुए राज़, किसी रोमांटिक स्वीकारोक्ति (confession), किसी माफ़ीनामे, किसी शादी के भाषण या किसी सिनेमैटिक श्रद्धांजलि का ज़िम्मा सौंपते हैं, हम उस भरोसे को पूरी गंभीरता से लेते हैं। यह गोपनीयता नीति (Privacy Policy) यह समझाती है कि जब आप हमारी वेबसाइट पर आते हैं, मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए हमसे बातचीत करते हैं, या हमारे मानव-लिखित रचनात्मक और सिनेमैटिक सेवाओं का लाभ उठाते हैं, तो हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं, क्यों एकत्र करते हैं, उसका उपयोग कैसे करते हैं, उसे कैसे बनाए रखते हैं और मिटाते हैं, और उसकी सुरक्षा कैसे करते हैं।
2. जानकारी जो आप हमारे साथ साझा कर सकते हैं
आपके द्वारा चुनी गई सेवा (जैसे पत्र, भाषण, फिल्म पटकथाएं [scripts], या सिनेमैटिक पैकेज) के आधार पर, आप स्वेच्छा से निम्नलिखित जानकारी प्रदान कर सकते हैं:
• आपका पूरा नाम, टेलीफोन/WhatsApp नंबर और ईमेल पता;
• रचनात्मक लेखन के लिए आवश्यक रिश्तों से संबंधित विवरण और व्यक्तिगत पृष्ठभूमि की जानकारी;
• व्यक्तिगत कहानियाँ, स्मृतियाँ, अनुभव, पछतावे, भावनाएँ और भावनात्मक विवरण;
• लिखित नोट्स, ड्राफ्ट और विवरण;
• वॉइस रिकॉर्डिंग, ऑडियो फ़ाइलें, फ़ोटोग्राफ़ और वीडियो फ़ुटेज;
• आपके द्वारा अपने लिए तैयार करवाए गए कार्य में शामिल किए जाने वाले अन्य लोगों (जैसे जीवनसाथी/साथी, परिवार के सदस्य या मित्र) से संबंधित जानकारी;
• आपके ऑर्डर को संसाधित करने के लिए आवश्यक लेन-देन और बिलिंग संबंधी जानकारी; तथा
• आपके द्वारा अनुरोधित सेवा तैयार करने के उद्देश्य से स्वेच्छा से प्रदान की गई कोई अन्य जानकारी।
आपके द्वारा चुनी गई सेवा के लिए अनावश्यक जानकारी साझा करना आवश्यक नहीं है। कृपया हमें अपने पासवर्ड, बैंकिंग संबंधी गोपनीय विवरण, OTP या अपने खाते से संबंधित अन्य अत्यंत संवेदनशील जानकारी न भेजें।
3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
हम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग हमारे व्यवसाय का संचालन करने और आपके कार्यों (commissions) को पूरा करने से उचित रूप से जुड़े उद्देश्यों के लिए करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
• आपकी रचनात्मक आवश्यकताओं और भावनात्मक अपेक्षाओं को समझने के लिए;
• आपकी परियोजना से संबंधित अपडेट, ड्राफ्ट और फीडबैक के संबंध में आपसे संवाद करने के लिए;
• आपके अनुरोध के अनुसार पत्र, भाषण, कहानी, स्क्रिप्ट, फ़िल्म या श्रद्धांजलि को रचनात्मक रूप से तैयार करने के लिए;
• संशोधनों, परामर्श और ग्राहक सहायता से संबंधित कार्यों के लिए;
• भुगतान संसाधित करने तथा लेन-देन और कर संबंधी रिकॉर्ड बनाए रखने के लिए;
• पूर्ण किए गए कार्यों की डिजिटल या भौतिक डिलीवरी की व्यवस्था करने के लिए;
• हमारी वेबसाइट की कार्यक्षमता, सेवाओं और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए; तथा
• लागू कानूनी, कर एवं नियामक दायित्वों का पालन करने के लिए।
हम विपणन (मार्केटिंग) उद्देश्यों के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी को किसी भी तीसरे पक्ष (third party) को बेचते, किराए पर नहीं देते, या उनका व्यापार नहीं करते हैं।
4. आपकी कहानियों की पूर्ण गोपनीयता
हम समझते हैं कि आपके द्वारा हमारे साथ साझा की जाने वाली सामग्री अक्सर अत्यंत निजी और गोपनीय होती है। हम आपकी व्यक्तिगत कहानियों, पत्रों, वॉइस नोट्स, फ़ोटोग्राफ़, वीडियो और रचनात्मक विवरणों को पूरी गोपनीयता के साथ सुरक्षित रखते हैं। आपकी स्पष्ट सहमति के बिना हम जानबूझकर आपकी व्यक्तिगत कहानियों को सार्वजनिक प्रचार या व्यावसायिक प्रसार के लिए प्रकाशित, प्रदर्शित, बेचेंगे या उपयोग नहीं करेंगे, सिवाय उन परिस्थितियों के जहाँ लागू कानून के तहत ऐसी जानकारी का खुलासा करना आवश्यक या अनुमत हो।
हालाँकि, सेवा प्रदान करने के लिए जहाँ सख्ती से आवश्यक हो, हम विश्वसनीय सेवा प्रदाताओं के साथ सीमित जानकारी साझा कर सकते हैं—जैसे भुगतान गेटवे, सुरक्षित क्लाउड स्टोरेज, मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म और डिलीवरी कूरियर सेवाएँ।
5. मानव-लिखित रचनात्मक सेवाएं और डिजिटल उपकरण
लफ्फाज़ी द्वारा प्रदान किया जाने वाला रचनात्मक और भावनात्मक कार्य हमारी रचनात्मक टीम के मानवीय सदस्यों द्वारा पूरी तरह तैयार किया जाता है। आपकी भावनाओं, पत्रों, भाषणों, कहानियों या स्क्रिप्ट को लिखने के लिए हम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग नहीं करते।
जहाँ हमारे मानवीय लेखक आपके कार्य का लेखन और रचनात्मक निर्माण करते हैं, वहीं हम अपने व्यवसाय को सुचारु और प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए सामान्य डिजिटल उत्पादकता टूल्स, सुरक्षित क्लाउड स्टोरेज, संचार सॉफ़्टवेयर और आवश्यक तकनीकी अवसंरचना का उपयोग करते हैं। ये टूल्स कड़े सुरक्षा मानकों के अनुरूप डेटा का प्रसंस्करण करते हैं, लेकिन आपके लिए तैयार किए गए कार्य की रचनात्मक अभिव्यक्ति, संवेदनशीलता और भावनात्मक बारीकियाँ 100% मानवीय रूप से निर्मित होती हैं।
6. अन्य लोगों के बारे में जानकारी
कुछ सेवाओं—जैसे विवाह स्वागत भाषण, विदाई भाषण या वर्षगांठ की फ़िल्म—के लिए आपको अन्य व्यक्तियों (जैसे आपके जीवनसाथी, परिवार के सदस्यों या मेहमानों) से संबंधित जानकारी, व्यक्तिगत प्रसंग या फ़ोटोग्राफ़ साझा करने की आवश्यकता हो सकती है। आप यह घोषित और सुनिश्चित करते हैं कि ऐसी जानकारी हमारे साथ साझा करने के लिए आपके पास वैध अधिकार, अनुमति या संबंधित व्यक्ति की सहमति है। हम ऐसी तृतीय-पक्ष जानकारी का उपयोग केवल आपके द्वारा ली गई विशिष्ट सेवा को पूरा करने के उद्देश्य से करते हैं।
7. फ़ोटो, वीडियो और सामग्रियों का स्वामित्व
यदि आप हमें फ़ोटोग्राफ़, वीडियो क्लिप, ऑडियो रिकॉर्डिंग या संदर्भ सामग्री उपलब्ध कराते हैं, तो आपकी मूल सामग्री पर सभी स्वामित्व अधिकार आपके पास ही रहेंगे। आप यह सुनिश्चित करते हैं कि अपने ऑर्डर को पूरा करने के लिए ऐसी सामग्री उपलब्ध कराने हेतु आपके पास सभी आवश्यक अधिकार, अनुमतियाँ या कॉपीराइट संबंधी अधिकार मौजूद हैं। केवल परियोजना के निष्पादन के लिए आपके द्वारा उपलब्ध कराए जाने के आधार पर लफ्फाज़ी आपकी व्यक्तिगत फ़ोटोग्राफ़ या रिकॉर्डिंग पर किसी प्रकार के स्वामित्व का दावा नहीं करता।
8. तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता और प्लेटफ़ॉर्म
Laffaazee को सुचारू रूप से चलाने के लिए, हम विश्वसनीय तृतीय-पक्ष (third-party) सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
• भुगतान गेटवे: सुरक्षित ऑनलाइन लेन-देन को संसाधित करने के लिए;
• मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म (जैसे WhatsApp): ग्राहक परामर्श, संक्षिप्त चर्चाओं और परियोजना से संबंधित डिलीवरी के लिए;
• क्लाउड स्टोरेज एवं होस्टिंग प्रदाता: सुरक्षित डिजिटल संग्रहण और वेबसाइट के संचालन के लिए; तथा
• डिलीवरी एवं कूरियर पार्टनर: भौतिक रूप से सामग्री भेजने के लिए (जहाँ लागू हो)।
इन तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं को उनके विशिष्ट कार्यों को पूरा करने के लिए केवल उतनी ही न्यूनतम जानकारी उपलब्ध कराई जाती है, जितनी आवश्यक हो। ये सभी प्रदाता अपनी-अपनी प्राइवेसी पॉलिसी और डेटा सुरक्षा मानकों के अधीन कार्य करते हैं।
9. व्हाट्सएप और संदेश संचार
हमारे ग्राहकों के साथ होने वाले संचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा WhatsApp और अन्य डायरेक्ट मैसेजिंग चैनलों के माध्यम से होता है। जब आप WhatsApp या इसी प्रकार के मैसेजिंग ऐप्स के माध्यम से हमसे संवाद करते हैं, तो आपके संदेश और मीडिया उन संबंधित प्लेटफ़ॉर्म प्रदाताओं (जैसे Meta Platforms, Inc.) की सेवा की शर्तों और प्राइवेसी पॉलिसी के अधीन भी होते हैं। हम आपको सलाह देते हैं कि संदेशों के संप्रेषण और डेटा के प्रबंधन से संबंधित उनकी गोपनीयता संबंधी नीतियों एवं प्रक्रियाओं की भी समीक्षा करें।
10. भुगतान संबंधी जानकारी की सुरक्षा
हमारी सेवाओं के लिए किए गए भुगतान सुरक्षित तृतीय-पक्ष भुगतान गेटवे (जैसे Razorpay या अधिकृत बैंकिंग चैनल) के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं। आपके भुगतान का रिकॉर्ड रखने के लिए लफ्फाज़ी को आवश्यक लेन-देन संदर्भ संख्या (Transaction Reference Number) और भुगतान की पुष्टि संबंधी विवरण प्राप्त होते हैं, लेकिन हम आपके संपूर्ण क्रेडिट/डेबिट कार्ड नंबर, CVV या बैंकिंग पासवर्ड अपने सर्वर पर संग्रहीत नहीं करते। सभी वित्तीय लेन-देन हमारे भुगतान साझेदारों द्वारा बनाए रखे गए एन्क्रिप्शन मानकों के माध्यम से सुरक्षित किए जाते हैं।
11. डेटा प्रतिधारण नीति
हम व्यक्तिगत जानकारी, संचार, परियोजना से संबंधित ड्राफ्ट और पूर्ण किए गए कार्यों को केवल उतनी अवधि तक सुरक्षित रखते हैं, जितनी उन विशिष्ट उद्देश्यों के लिए उचित रूप से आवश्यक हो जिनके लिए यह जानकारी एकत्र की गई थी। इसमें आपकी अनुरोधित सेवा को पूरा करना, संशोधनों को संभालना, ग्राहक सहायता प्रदान करना, विवादों का समाधान करना, व्यावसायिक रिकॉर्ड बनाए रखना तथा लागू कानूनी, कर एवं नियामक दायित्वों का पालन करना शामिल है।
हमारी सामान्य डेटा प्रतिधारण सारणी (schedule) निम्नलिखित है:
• अपूर्ण पूछताछ (Unconverted Enquiries): यदि किसी पूछताछ के परिणामस्वरूप ऑर्डर की पुष्टि नहीं होती है, तो हम सामान्यतः हमारी अंतिम सार्थक बातचीत के बाद अधिकतम 90 दिनों तक संपर्क एवं पूछताछ संबंधी विवरण सुरक्षित रखते हैं, जब तक कि कानूनी या विवाद-समाधान संबंधी उद्देश्यों के लिए इन्हें अधिक समय तक सुरक्षित रखना आवश्यक न हो।
• सक्रिय परियोजनाएँ एवं संशोधन: सक्रिय परियोजनाओं के लिए हम ब्रीफ़, चैट, ड्राफ्ट, संदर्भ फ़ाइलें, वॉइस नोट्स, फ़ोटोग्राफ़ और वीडियो फ़ुटेज को परियोजना के निष्पादन की अवधि तथा सहमत सहायता/संशोधन अवधि तक सुरक्षित रखते हैं।
• रचनात्मक परियोजना सामग्री: जब तक लिखित रूप में अलग से किसी आर्काइविंग व्यवस्था पर सहमति न बनी हो, हम सामान्यतः अंतिम डिलीवरी के बाद अधिकतम 12 महीनों तक परियोजना से संबंधित रचनात्मक फ़ाइलें, ड्राफ्ट और मूल सामग्री सुरक्षित रखते हैं। इसके बाद ऐसी रचनात्मक सामग्री को सुरक्षित रूप से डिलीट कर दिया जाता है या इस प्रकार अज्ञातीकृत (anonymized) कर दिया जाता है कि उसे मूल व्यक्ति या जानकारी से दोबारा जोड़ा न जा सके।
• वित्तीय एवं कर संबंधी रिकॉर्ड: भुगतान की पुष्टि, इनवॉइस, कर संबंधी रिकॉर्ड और लेन-देन संदर्भों को लागू भारतीय कानूनों एवं वित्तीय नियमों के तहत निर्धारित अवधि तक सुरक्षित रखा जाता है, भले ही रचनात्मक परियोजना की फ़ाइलें पहले ही हटा दी गई हों।
12. डेटा हटाने के अनुरोध और सुरक्षित निपटान
आप किसी भी समय हमारे शिकायत निवारण डेस्क (Grievance Desk) से team@laffaazee.com पर संपर्क करके अपने व्यक्तिगत डेटा, परियोजना ब्रीफ़, फ़ोटोग्राफ़ या रचनात्मक ड्राफ्ट को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। आपके अनुरोध पर कार्रवाई करने से पहले आपकी पहचान की पुष्टि के लिए हम उचित सत्यापन संबंधी जानकारी मांग सकते हैं।
एक मान्य डेटा हटाने का अनुरोध (deletion request) प्राप्त होने पर:
• हम अपने सक्रिय सिस्टम की समीक्षा करेंगे और अनुरोधित जानकारी को उचित समय-सीमा के भीतर हटा देंगे या इस प्रकार अज्ञातीकृत (anonymized) कर देंगे कि उसे मूल व्यक्ति या जानकारी से दोबारा जोड़ा न जा सके।
• अपवाद: यदि किसी सक्रिय ऑर्डर को पूरा करने, लंबित विवाद का समाधान करने, धोखाधड़ी को रोकने या कानून के अनुसार कर, लेखांकन अथवा कानूनी रिकॉर्ड बनाए रखने के लिए जानकारी को सुरक्षित रखना आवश्यक हो, तो उसे हटाने में देरी हो सकती है या उसे हटाने का अनुरोध सीमित किया जा सकता है।
• तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म: लफ्फाज़ी के सक्रिय डेटाबेस से जानकारी हटाए जाने का अर्थ यह नहीं है कि तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म (जैसे WhatsApp, ईमेल प्रदाता, भुगतान गेटवे या क्लाउड होस्टिंग सेवाएँ) पर संग्रहीत संदेश, बैकअप या रिकॉर्ड भी स्वतः हटा दिए जाएंगे। ये प्लेटफ़ॉर्म अपनी-अपनी डेटा सुरक्षित रखने और हटाने की समय-सारिणी के अनुसार संचालित होते हैं।
• बैकअप: नियमित तकनीकी बैकअप में मौजूद जानकारी को हमारी मानक बैकअप-चक्र प्रक्रिया के अनुसार हटाया या ओवरराइट किया जाएगा।
13. डेटा सुरक्षा उपाय
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुँच, हानि, दुरुपयोग या उसमें अनधिकृत परिवर्तन से सुरक्षित रखने के लिए उचित प्रशासनिक, तकनीकी और भौतिक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं। हालाँकि, इंटरनेट के माध्यम से होने वाला कोई भी डेटा संचार, डिजिटल स्टोरेज सिस्टम या मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म 100% सुरक्षित नहीं होता। हम व्यावसायिक रूप से उचित सावधानियाँ बरतते हैं, फिर भी हमारे उचित नियंत्रण से परे होने वाली अप्रत्याशित साइबर घटनाओं या तृतीय-पक्ष डेटा उल्लंघनों के विरुद्ध पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।
14. आपके डेटा से संबंधित आपके अधिकार
भारत के लागू कानूनों (जिसमें जहां लागू हो, डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 शामिल है) के अधीन, आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित अधिकार हैं, जिनमें शामिल हैं:
• हमारे पास आपके संबंध में संग्रहीत व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच प्राप्त करने और उसकी एक प्रति प्राप्त करने का अधिकार;
• गलत या अपूर्ण जानकारी में सुधार का अनुरोध करने का अधिकार;
• कानूनी एवं लेखांकन संबंधी डेटा-संरक्षण आवश्यकताओं के अधीन, अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने या मिटाने का अनुरोध करने का अधिकार; तथा
• जहाँ डेटा का प्रसंस्करण आपकी सहमति के आधार पर किया जा रहा हो, वहाँ उस प्रसंस्करण के लिए दी गई अपनी सहमति वापस लेने का अधिकार।
इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए, आप नीचे दिए गए संपर्क विवरणों का उपयोग करके हमारे शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) से संपर्क कर सकते हैं।
15. बच्चों की गोपनीयता
हमारी भावनात्मक लेखन और सिनेमैटिक सेवाएँ वयस्कों, दंपतियों और परिवारों के लिए हैं। जहाँ किसी ऑर्डर में 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्ति शामिल हों, वहाँ सभी सेवाओं का ऑर्डर और उनसे संबंधित वित्तीय लेन-देन माता-पिता, कानूनी अभिभावक या अधिकृत वयस्क द्वारा ही किया जाना आवश्यक है। हम जानबूझकर किसी नाबालिग से बिना वयस्क की निगरानी के सीधे व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते।
16. कुकीज़ और एनालिटिक्स
हमारी वेबसाइट वेबसाइट ट्रैफ़िक को समझने, प्रदर्शन की निगरानी करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक कुकीज़ और एनालिटिक्स टूल्स (जैसे Google Analytics) का उपयोग कर सकती है। आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को प्रबंधित या निष्क्रिय कर सकते हैं, हालांकि कुकीज़ निष्क्रिय करने पर वेबसाइट की कुछ सुविधाएँ अपेक्षित रूप से काम नहीं कर सकती हैं।
17. इस गोपनीयता नीति में बदलाव
हम समय-समय पर इस प्राइवेसी पॉलिसी को हमारी कार्यप्रणाली में सुधार, तकनीकी अपडेट या कानूनी बदलावों को प्रतिबिंबित करने के लिए अपडेट कर सकते हैं। संशोधित प्राइवेसी पॉलिसी इस पेज पर “अंतिम अपडेट” (Last Updated) की नई तारीख के साथ प्रकाशित की जाएगी। किसी भी संशोधन के बाद हमारी वेबसाइट या सेवाओं का निरंतर उपयोग करना संशोधित प्राइवेसी पॉलिसी की आपकी स्वीकृति माना जाएगा।
18. शिकायत निवारण और संपर्क जानकारी
लागू कानूनों के अनुसार, यदि इस गोपनीयता नीति या आपके व्यक्तिगत डेटा के उपयोग से संबंधित आपके पास कोई प्रश्न, चिंताएं, अनुरोध या शिकायतें हैं, तो कृपया हमारे नामित शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) से संपर्क करें:
• कंपनी का नाम: नवकार मीडिया प्राइवेट लिमिटेड (ब्रांड: लफ्फाज़ी)
• शिकायत निवारण अधिकारी: लीगल एवं कंप्लायंस डेस्क
• ईमेल: team@laffaazee.com
• पंजीकृत पता: नवकार मीडिया प्राइवेट लिमिटेड, बी-363, सेक्टर 1, रोहिणी, दिल्ली – 110085।
19. शासी कानून और क्षेत्राधिकार
यह प्राइवेसी पॉलिसी भारत के कानूनों के अधीन होगी और इसकी व्याख्या भी भारत के लागू कानूनों के अनुसार की जाएगी। इस प्राइवेसी पॉलिसी से उत्पन्न होने वाले या इससे संबंधित किसी भी विवाद के संबंध में भारत के नई दिल्ली स्थित सक्षम न्यायालयों का विशेष क्षेत्राधिकार (Exclusive Jurisdiction) होगा।
